Рекомендации по противодействию недостоверной информации

Фейковые новости — информация о реальном или выдуманном новостном событии, опубликованная в СМИ и/или социальных медиа, представляющая собой недостоверное сообщение о социально значимых явлениях и происшествиях.

К фейкам относятся:

Заведомо ложная информация
Частично достоверная или искажённая информация
Сообщения с манипулятивной подачей
Сатирические материалы
Поддельные сайты и аккаунты
Технически искажённые материалы (дипфейк, монтаж, фотошоп)

Источники дезинформации. Источником ложной информации может выступить любой источник. Наиболее часто фейки распространяются через:

Пользовательский контент в соцсетях
Мессенджеры и чаты
СМИ

Категории фейков по целям:

Эмоциональные. Стремление вызвать у аудитории определённые чувства.
Дестабилизирующие. Дестабилизация социально-политической ситуации.
Провоцирующие. Провоцируют граждан на действия в офлайн или онлайн-среде.
Экономически мотивированные. Преследуют цель получения или увеличения прибыли.
Дискредитирующие. Дискредитация какого-либо объекта, снижение уровня доверия к нему.
Непреднамеренные. Неосознанное распространение или создание фейков.

В чем опасность фейков?

Могут дестабилизировать социально-политическую ситуацию.
Зачастую побуждают пользователей в офлайн- или онлайн-среде действовать нерационально. Паника, спровоцированная недостоверной информацией, зачастую может привести к серьезной трагедии.
Формируют негативный имидж лица или организации.
Снижают уровень доверия к качественным медиа и науке.
Стремительно распространяются. Технический прогресс позволяет создавать новые способы обмана граждан, на которые проблематично реагировать в условиях начальной стадии становления законодательного регулирования.
Приносят материальные или физические потери.
Искажают реальность и манипулируют общественным мнением, в результате чего могут повлиять на течение общественной жизни, например, в ходе голосования.

Почему люди верят фейкам?

Информационные пузыри и эхокамеры — определённая система инфоповодов вокруг пользователя, замкнутое пространство, в котором присутствуют только устраивающие человека источники.
Низкий уровень медиаграмотности пользователей — неумение проверять источники, распознавать манипуляции.
Когнитивные искажения – например, предрасположенность подтверждать собственную точку зрения или оценивать события на основе интуитивных представлений.
Эмоциональность восприятия — фейки эксплуатируют страх, гнев, надежду, а эмоции подавляют рациональный анализ.
Манипуляция статистикой — поддельные опросы, фейковые «мнения большинства».
Ложный консенсус — поддельные опросы, фейковые сводки статистики и «мнения большинства» представляют пользователю ложное ощущение социального доказательства («все так думают — значит, это правда»).
Скорость распространения — люди делятся контентом быстрее, чем проверяют, а алгоритмы соцсетей приоритизируют эмоциональный и сенсационный контент, поэтому создаётся эффект «вирусности».
Снижение уровня критического мышления в кризисные ситуации.
Развитие технологий — генеративный ИИ способен создавать любой контент — от фейковых статей до крайне реалистичных поддельных видео (дипфейков), а «бот-фермы» — формировать ложное ощущение массовости и «народной поддержки».

Несколько механик дезинформации:

Ложная атрибуция — приписывание спикерам и организациям высказываний, которых они не делали, с целью повышения авторитетности заявления.
Ложные выводы — искажение контекста, некорректное использование визуальных материалов, нарушение логических связей, манипулирование фактами.
Псевдонаука и конспирология — отдельный пласт фейков, которые очень глубоко и надолго укореняются в мировоззрении восприимчивых людей и могут существовать годами.
Повторение ложных тезисов — идея или простой слоган, повторенные множество раз, могут восприниматься как правда.
Фабрикация — поддельные документы, аудио- и видеоматериалы, сайты-копии СМИ и органов власти.
Технические подделки — ИИ-генерации изображений, дипфейки.

База фактчекинга.

Верификация информации — процесс проверки и подтверждения фактов, заявлений, утверждений или информации, которая распространяется в СМИ, социальных сетях и других источниках. Основная цель фактчекинга заключается в установлении достоверности информации и выявлении ошибок, ложных утверждений или манипуляций.

Маркеры фейковой информации — ключевые индикаторы, позволяющие определить потенциально ложную или искажённую информацию: несоответствие фактам, отсутствие проверенных источников, чрезмерная эмоциональная окраска, несогласованность с другими авторитетными источниками, недостаток конкретных данных.

Стоит обращать внимание на неверное датирование события, использование старых фото, видео, не относящихся к описываемым событиям, на авторитетность источников распространения, на кликбейтные заголовки, орфографические и синтаксические ошибки, особые речевые конструкции:

Анонимная атрибуция информации («известный ученый», «уже всем известно и доказано»)
Перекладывание ответственности за достоверность данных («знакомый, друг, родственник из спецслужб»)
Настойчивая просьба о распространении («поделитесь с близкими», «срочно отправь другу»)
Конструкции «раскрытия правды» («наконец выяснилось», «правда вскрыта», «нас обманывали»)

На что еще обращать внимание при проверке информации?

Аккаунт автора: как давно был создан аккаунт? Верифицирован ли он?
Первоисточник: публикация является репостом или исходной записью?
Доступные данные: теги и геотеги, метаданные опубликованного фото, дата и время публикации

Необходимо помнить, что данные маркеры однозначно не определяют, что информация — фейк, а лишь помогают выявить недостоверные данные. Фейком сообщение признаётся в процессе верификации.

Этапы фактчекинга:

1. Сбор информации: исходных данных, текстов, заявлений, которые необходимо проверить.

2. Формирование гипотез, т.е. предварительных предположений о возможных результатах проверки утверждения или факта.

3. Проверка гипотез — анализ выбранных фактов и поиск тезисов, подтверждающих или опровергающих эти данные (обращение к надежным источникам информации, независимые исследования).

4. Формирование итоговой оценки и доказательной базы: важно выявить любые возможные противоречия или несоответствия информации, чтобы сделать точный вывод о достоверности утверждения.

Инструменты фактчекинга:

Обратный поиск по изображениям. Поисковые системы позволяют загружать кадры и искать похожие или идентичные изображения в сети. На поиске изображений специализируются сервисы Tineye и Search4faces.
Веб-архивы (например,Wayback Machine) сохраняют копии веб-страниц в разные моменты времени. Это позволяет просматривать предыдущие версии веб-сайтов, находить изменения и различия.
Телеграм-боты — боты «Quick OSINT» и «Getcontact» предоставляют доступ к различным источникам и базам данных для проверки информации.
Расширения для браузера — расширение «IP Whois & Flags Chrome & Websites Rating» может помочь определить местоположение сервера, на котором размещён веб-сайт. Расширение «RevEye Reverse Image Search» позволяет проводить обратный поиск по изображениям прямо из браузера.
Метаданные файлов — Exif-данные в изображениях содержат информацию о времени создания, авторе и местоположении. Инструмент ExifToolпозволяет анализировать эти данные и устанавливать подлинность изображений или других файлов.

Как верифицировать видео?

1. Обратный поиск по изображению: сделайте скриншоты с видео и пропустите кадры через сервисы обратного поиска по изображению.

2. Проверка контекста: зачастую в описании видео содержится достаточно данных для верификации и сопоставления.

3. Проверка деталей: погоды, теней, наличия склеек и смены кадров, искажения звука, шумов, локации.

4. Просмотр комментариев: пользовательское сообщество также может навести на определенные зацепки

Более подробные механики определения дипфейков можно узнать из статьи «Как обнаружить дипфейки на YouTube».

Опровержение

Для выбора стратегии реагирования необходимо оценить ситуацию по нескольким критериям:

Охват и аудитория фейка:

Как много людей видели фейк?
Какова целевая аудитория фейка? Это широкая публика или узкий круг лиц?
С какими платформами или СМИ связан фейк? Является источник крупнейшим СМИ или локальным каналом?

Доступные доказательства:

Какие доказательства имеются для опровержения фейка?
Существует ли надежная информация или экспертное мнение, подтверждающее факты?
Может ли опровержение фейка быть основано на фактах или это будет просто «слово против слова»?

Эффект Стрейзанд

Так называется ситуация, когда попытка опровержения фейка приводит к еще большему распространению.

Может ли опровержение привлечь лишнее внимание к фейку и вызвать обратный эффект?
Стоит ли реагировать на фейк публично или лучше воздержаться от публичного обсуждения?

Стратегии опровержения

1. Предупреждение фейка — предиктивные действия при наличии данных о потенциальной угрозе дезинформации. Важно верифицировать сигнал и опубликовать проверенную информацию.

2. Перехват повестки — публикация достоверных и полных данных постфактум, обращение в редакции СМИ, опубликовавших дезинформацию, с предупреждением о распространении фейка, работа с комментариями и публикация опровержения в релевантных источниках.

3. Создание контрповестки — необходимо не только опровергнуть информацию, но и восстановить полученный репутационный и имиджевый ущерб.

Если изначально фейковая информация не вышла за пределы пары локальных пабликов, то нет никакого смысла масштабно тиражировать опровержение на других ресурсах, чтобы не спровоцировать эффект Барбары Стрейзанд. Лучше отработать тему на тех же ресурсах или схожих на территории.

При масштабном распространении риска в региональном инфополе важно задействовать все возможные релевантные ресурсы, а также ответственно подойти к подготовке контента с опровержением. Чем более понятным и интересным будет ваше сообщение, тем выше будет его виральность. Стандартный пресс-релиз нужно обязательно адаптировать для соцсетей.

Часто фейки распространяются в мессенджерах, оптимально будет в них же тиражировать и опровержение. Если в закрытые чаты мессенджеров доступ невозможен, то необходимо распространять опровержение в альтернативных источниках с ориентиром на целевую аудиторию.

Стратегия «не реагировать» достаточно рискованная: фейки имеют склонность к повторным эскалациям.

Форматы опровержения:

Пост-опровержение. Чаще всего используется в текстовом формате. Подойдет, когда фейки нужно отрабатывать максимально оперативно. В посте опишите, что произошло и как обстоит ситуация на самом деле. Не используйте кликбейтные заголовки, начинайте с сути. Если фейком является иллюстрация (скриншот или документ), необходимо на ней сделать пометку «фейк». Не иллюстрируйте каждый пост опровержения огромной плашкой «Фейк». Может сработать обратный эффект, и пользователи перестанут замечать такие посты, как баннерную рекламу. Водяного знака или аккуратной пометки будет достаточно.

Фейк-правда. Визуализация информации, демонстрация ложного утверждения в сравнении с истинным. Данный формат работает на концентрацию и удержание внимания пользователя, а затем плавно перетекает в пояснение сути опровержения фейка.

Набор карточек. Подойдет, когда одним коротким комментарием опровергнуть недостоверную информацию невозможно и нужно более подробное описание.

Видеоролик. Данный контент более интересен пользователям и разбавит традиционные опровержения. Его стоит применять в отработке кейсов, не требующих оперативности, поскольку на изготовление видео вы потратите значительное количество времени.

Показатели эффективности

Как понять, что распространенное вами опровержение сработало?

Медиаметрические показатели. Необходимо стремиться к тому, чтобы охваты отработки были не меньше охватов распространения недостоверной информации.
Соцреакции к опровержениям. Оптимальный результат — снижение распространения фейковой информации. Отсутствие реакции говорит о неэффективности проведенной работы. Если же пользователи негативно реагируют на ваши опровержения, попробуйте переупаковать контент, привести более весомые аргументы.

Время для распространения опровержения

Фейки, не дестабилизирующие ситуацию в регионе — до суток.
Фейки, способные вызвать панику населения — чем быстрее, тем лучше (полчаса-час).

Важно проверять публикуемый контент и оценивать информацию критически, а не эмоционально. Нарабатывайте навыки фактчекинга и анализируйте эффективность вашей работы.